به زبان آدمیزاد (دانش همگانی)

طب آیورودا از بزرگان فرزانه‏ای به ما رسیده است که درحدود پنج هزار سال پیش در درّه‏ی هندوها زندگی می‏‌کردند. این طب با رویکردی کل‏نگر به پیشگیری و درمان بیماری‏‌ها می‏‌پردازد و معتقد است هرکس موجودی بی‏نظیر و یکتاست و هیچ دو انسانی مانند همدیگر نیستند. هدف آیورودا این است که با کمک تغذیه‏‌ی سالم، ورزش، ماساژ، یوگا و داروهای گیاهیِ مخصوص هر طبع، شما را به نقطه‏‌ی اوج سلامت برساند و در هم‌ان‏جا نگه دارد. این کتاب که نوشته‌‏ی یکی از درمانگران رسمی آیورودایی است، با روشی کاملا جدید شما را با زندگیِ آیوروداییِ شاد، سالم و طولانی آشنا می‌‏کند.

آیورودا به زبان آدمیزاد به شما می‌‏گوید چگونه می‌‏توانید:
• طبع خود را شناسایی کنید. با کمک پرسشنامه‌‏ها، جدول‏‌ها و راهنمایی‌‏های این کتاب، به نوع طبع و وضعیت عمومی سلامت‏‌تان پی می‏‌برید.
• جسم‏‌تان را به نقطه‏‌ی اوج سلامت برسانید. با این کتاب می‏‌توانید عملکرد دستگاه‏‌های تنفسی، قلبی-عروقی، عضلانی-استخوانی، و همچنین دستگاه گوارش‏تان را به عالی‏‌ترین سطح ممکن برسانید و پوست و موی سالم و زیبایی داشته باشید.
• بیماری‏‌ها را درمان کنید. می‌‏توانید از بیماری‌‏های ساده‏ای مثل سرماخوردگی و خشکی مزاج تا بیماری‏‌های پیچیده‏ای مثل التهاب مفاصل و مرض قند را درمان کنید.
• به خورد و خوراک‏تان سروسامان بدهید. این کتاب به شما می‏گوید که چگونه می‏توانید غذاهایی را به بدن‏تان برسانید که از هر نظر مناسب طبع‏‌تان باشند و با وضعیت عمومی سلامت‏‌تان سازگاری داشته باشند.
• ورزش کنید. در این کتاب با چند برنامه‏‌ی ورزشی مختلف آشنا می‌‏شوید که مخصوص طبع، سن و توانایی‌‏های خودتان هستند.
• زندگی‏تان را متعادل کنید. با راهنمایی‌‏های این کتاب، فشار و تنش را از خود دور می‏‌کنید. افسردگی را شکست می‏‌دهید و با کمک یوگا، مراقبه، تمرینات تنفسی و … به صلح و آرامش درونی می‌‏رسید.

ارتباط مؤثر به زبان آدمیزاد به شما می‌آموزد چگونه در محیط کار منظور خود را بیان کنید و تعاملاتی ثمربخش با رؤسا و همکارانتان داشته باشید. اغلب اوقات به کار بردن دانش و مهارتتان در کار بخش آسان کار است، اما بخش دشوار آن همکاری مؤثر با دیگران است. این راهنمای سودمند به شما در برقراری تعاملات شخصی مؤثر یاری می‌رساند، حتی به هنگام حل و فصل کشمکش‌ها، مواجهه با مشتریان و یا ارائه‌ی سخنرانی‌های دشوار. چه مدیرعامل یک شرکت مهم باشید و چه یک تاجر خرده‌پا یا مدیر یک تیم، برقراری روابط مؤثر و شفاف در موفقیت شما نقش تعیین‌کننده‌ای دارد.

هرچه که از اتاق زایمان تا جشن تولد یکسالگی کودک باید بدانید!
این کتاب به معاینات ماهانه‌ی کودک و پیشرفت‌های او در سال اول تولد می‌پردازد و راهنمای جامع و کاملی برای شما خواهد بود.
با این کتاب، اولین سال تولد کودک خود را به بهترین شکل آغاز کنید! هرچه که فکرش را بکنید در این کتاب پیدا می‌شود: از شرح ماه‌به‌ماه پیشرفت‌های جسمی، روحی و اجتماعی کودک گرفته تا راهنمایی‌هایی سودمند در مورد چگونگی به خانه آوردن نوزاد از بیمارستان، آغاز شیردهی، حمام بردن و خواباندن نوزاد، درآمدن دندان‌ها، بیماری‌ها و سفر رفتن به همراه جگرگوشه‌تان.
در این کتاب می‌آموزید چگونه:
کودک را بخوابانید.
با او ارتباط برقرار کنید.
با سینه یا از شیشه به او شیر دهید.
سلامت و امنیت او را تأمین کنید.
به پیشرفت او کمک نمایید.
بعد از تولد نوزاد به محل کار خود برگردید.

این کتاب به شما می‌گوید چطور در همان ملاقات اول دیگران را کاملاً تحت تأثیر قرار دهید و در همه‌ی جنبه‌‌های زندگی‌تان بااعتمادبه‌نفس‌‌تر باشید!

همه‌ی ما می‌توانیم در زندگی‌مان کمی بااعتمادبه‌نفس‌‌تر باشیم. اگر راهنمای درستی داشته باشید، می‌توانید کشف کنید که چطور باید در محل کار، در خانه و حتا در رابطه‌هایتان با اعتمادبه‌نفس بیشتری عمل کنید. این راهنمای دوستانه به شما می‌گوید اعتمادبه‌نفس چیست و از کجا می‌آید و تکنیک‌ها و نکته‌هایی کاربردی ارائه می‌دهد تا با کمک آن‌ها مهارت‌هایتان را زیاد کنید، با ترس‌هایتان روبه‌رو شوید و از انرژی‌تان برای تأثیرگذاری بیشتر استفاده کنید.
کیت برتون مشاور و مربی بین‌المللی حاذقی در زمینه‌ی اعتمادبه‌نفس در روابط است و برینلی اِن پلتز از مقامات پیشتاز در زمینه‌ی توسعه‌ی مشاغل اجرایی بزرگ است.

هر بارداري مسائل فراواني را پيش مي‌آورد، از تغذيه مناسب در دوران بارداري تا آنچه در اتاق زايمان مي‌گذرد. كتاب بارداری به زبان آدمیزاد سرشار از توصيه‌هايي عملي است كه هر خانم بارداری بايد بداند تا دوران باردارياش به تجربه‌ای شاد و سالم تبديل شود!

دكتر جوآن استون و دكتر كيت ادلمن نويسندگان این كتاب، در بخش پزشكي جنين ـ مادر مركز پزشكي مونت سيناي (Mount Sinai) به تدريس و طبابت مشغولند. آنها در يك برنامه تلويزيوني نيز كه براساس اين كتاب ساخته شده بود و از شبكه‌ي كاوش سلامتي (Discovery Health) پخش ميشد نقش آفريني كرده‌اند. مري دوئنوالد نويسنده‌ي ديگر اين كتاب نيز روزنامه نگاري كاركشته است.

آنچه در کتاب بارداری به زبان آدمیزاد می‌آموزیم:

چطور يك دكتر خوب پيدا كنيم؟
حل معماي آزمايش‌هاي دوران بارداري
مراقبت از خود
كمك به همسر خود در دوران بارداري
جان سالم به در بردن از درد زايمان
اهميت دادن به نوزادتان

بازاریابی مهمترین کاری است که امروز ممکن است در تجارت انجام دهید، حتی اگر در نام شغل شما کلمه‌ی بازاریابی وجود نداشته باشد. همه‌ی انواع بازاریابی متمرکز است بر جلب مشتریان و ترغیب آنها به خرید و اطمینان از اینکه آنقدر از خرید خود راضی باشند که بخواهند باز هم خرید کنند.

بازاریابی به زبان آدمیزاد به شما کمک میکند تا در کار حیاتی بازاریابی تا حد امکان موفق شوید. در این کتاب انواع مختلف بازاریابی در نظر گرفته شده؛ از جمله صاحبان کارهای کوچک تجاری که علاوه بر سرمایه‌گذاری، کارهای بازاریابی و فروش را همراه با چندین کار دیگر بر عهده دارند. درضمن این کتاب برای مدیران و کارمندان سازمانهای بزرگتر هم نوشته شده که روی طرحها، برنامه ها، حمل ونقل محصولات، فعالیتهای تبلیغاتی، محصولات چاپی، وبسایت‌ها و سایر عناصری کار میکنند که به مشتریان و متقاضیان کمک میکند. انواع مختلف کارهای تجاری تفاوتهای مهمی با هم دارند، اما روشهای خوب بازاریابی در هر جایی معجزه میکند.

بازاریابی ممکن است بسیار سرگرم کننده باشد؛ گذشته از این خلاقانه‌ترین قسمت تجارت، بازاریابی است. در دراز مدت بازاریابی مهمترین اصل تجارت است. کتاب بازاریابی به زبان آدمیزاد حاوی نکات، ایده‌های عملی و تجربیات بسیاری است که به شما در پیدا کردن راه‌حل‌ها و اقداماتی کمک میکند که به سرعت روی فروش و سود تأثیر بگذارد.

در این کتاب میخوانیم:

ده روش برای کم کردن هزینه در بازاریابی:

ارتباطاتتان را از لحاظ بصری چشمگیرتر کنید.
ظاهر لوگویتان را ارتقا دهید.
دیده شدن خود را در موتورهای جستجوی یاهو و گوگل بخرید
محلی را اجاره کنید، با میزبانی اتفاق مهمی را بر عهده بگیرید تا از این طریق در میان عموم شناخته شوید.
چیزی ارزان و ساده را پیدا کنید تا هدیه بدهید.
کوپن هایی را ارائه بدهید تا مشتریان بالقوه را تهییج کنید سراغ خدمات یا محصولات شما بیایند.
ضمانت نامه بدهید یا گارانتی فعلی را توسغه بدهید که چندان هم جمع و جور نباشد.
سوگند بخورید که هیچ مشتری را از دست ندهید.
بفهمید که در چه جاهایی بیشترین بالقوه را از دست می دهید.

هفت اصل فروش:

هیچ گاه فرصتی را برای معرفی خودتان از دست ندهید.
هر روز دست کم ده دقیقه را صرف بازاریابی شرکت تان کنید.
قبل از اینکه اولین چک را بنویسید بدانید از بازارتان چه می‌خواهید.
بدانید چه چیزهایی شما را برای مشتریان حتمی و بالقوه خاص میکند.
کسانی را که محصولات شما را نمی‌خواهند فهرست کنید و بلافاصله از جریان بازاریابیتان کنار بگذارید.
اگر طرح‌هایتان بغرنج به نظر می‌آید، هنوز کارتان را درست انجام نداده‌اید.

شاید شما هم این حقیقت را بدانید: تربیت کودکان در حال حاضر دشوارتر از هر زمان دیگری شده است. کودکان شما حق انتخاب‌های زیادی دارند، تکنولوژی‌های جدید و نیروهای خارجی ــ مانند  رسانه‌ها ــ که از زمان نوزادی آنها را بمباران کرده و برای کسب توجه آنها با شما رقابت می‌کنند. در چنین دنیای پرسرعت و پررقابتی، مجبورید اولویت‌های پدرومادریتان را خیلی زود مشخص کنید.
باهوش بارآوردن کودکان به زبان آدمیزاد، به شما کمک می‌کند تا کودکان‌تان را تشویق به بلندپروازی و دستیابی به موفقیت در مدرسه، در میان دوستان یا در اجتماع کنید. در این کتاب، پیشنهادهایی برای فرونشاندن نگرانیتان درمورد بچه‌ها، خاموش کردن خشم‌تان و درعین حال تربیت فرزندانی باهوش و راضی، می‌یابید. این کتاب کمک میکند نقش پدرومادر را به خوبی انجام دهید. تربیت کودکان باهوش مستلزم فداکاری و کوشش پیوسته است، اما زیاد دغدغه نداشته باشید که بهترین والدین باشید، وگرنه نمیتوانید از طی این مسیر در کنار فرزندتان لذت ببرید. برای موفقیت فرزندتان، تفریح کردن به اندازه ی دیگر فعالیتهای مطرح شده در این کتاب اهمیت دارد.

ضروریات حتمی برای بار آوردن کودکان باهوش و خوشگل

دسترسی به موسیقی
دسته بندی و منظم کردن اسباب آشپرخانه
گردآوری مواد و اقلام کاری و دفتری
وقت برای خانواده
سنت های خانوادگی
عشق و محبت فراوان
محیط گرم و امن
دم دست بودن تجهیزات خارج از خانه
انتخاب و گلچین کتاب
انواع و اقسام لباس های شیک و رسمی و خرت و پرت های خیال پردازی
انواع و اقسام اقلام مطالعاتی دیگر (نشریه، روزنامه)

دستور پخت کودکان باهوش

مواد لازم:

1 عدد کودک در حال رشد و پر از انرژی
1 عدد پدر و مادر دوست داشتنی
1 عدد محیط گرم و امن و پذیرنده
1 عدد تحصیلات رسمی
1 عدد تحصیلات در مسیر زندگی
تجربیات متنوع به مقدار زیاد

مدت زمان لازم: اجاق را برای نه ماه گرم کتید، برای یک عمر آماده اش کنید.

مواد بالا را آمیخته کنید، مدتی ورز بدهید و واقایع تصادفی و خودبه خودی را به شکل پودری روی آن بریزید.
آغوش و بوسه را بی حد و حصر روی مخلوط بپاشید.
این کار را 18 سال ادامه دهید، اگر این میزان پخت ناکافی بود تا 22 سال ادامه دهید.
غذای به دست آمده را با تیپا از خانه پرت کنید بیرون، اما نه از زندگی تان
از دست پختتان حیرت کنید

همه می‌دانند که رسیدن به عشق واقعی همیشه آسان نیست. همه‌ی ما هرازگاهی درباب مسائل مختلف، از شکستن چرخه‌ی جروبحث گرفته تا مهار کردن حسادت یا بهبود تعاملات جنسی، نیاز به توصیه‌های مفید داریم. این کتاب قوت قلبی است که می‌تواند راهنمای شما در گذر از توفان‌های سهمگین زندگی، بحران‌های جدی زناشویی و هر چیز دیگری در این میان باشد. بنابراین، چه کشتی زندگی‌تان به صخره‌ها خورده باشد و چه نیت‌تان صرفاً تقویت رابطه‌ی زناشویی باشد این کتاب کمک می‌کند هر روز با هم به شادی زندگی کنید، بر مشکلات فایق آیید و از نو عاشق شوید.
خود را برای تغییر آماده کنید ــ نقاط قوت و ضعف رابطه‌ی خود را تحلیل کنید و قوانینی اساسی برای یک رابطه‌ی زناشویی موفق ایجاد کنید.

از کارهای سرگرم‌کننده و مفرح لذت ببرید ــ از «خلوت‌های زناشویی»تان نهایت استفاده را ببرید، دوباره رمانتیک شوید و مسائل مربوط به همبستری را، از رخوت و بی‌حوصلگی گرفته تا مشکلات جنسی، حل کنید.

ارتباط را بهبود بخشید و اختلاف را حل‌و‌فصل کنید ــ بهترین راه‌ها را برای برقراری ارتباط با هم بیابید، از درگیری‌های جزئی بپرهیزید و بگومگوهایتان را درست و اصولی
مدیریت کنید.

بر مشکلات و مسائل خاص غلبه کنید ــ یاد بگیرید چگونه دلخوری‌های کوچک را برطرف کنید، از پس مسائل مالی برآیید، با حسادت مبارزه کنید، عصبانیت را مهار کنید، با اضطراب، افسردگی یا اعتیاد کنار بیایید، تغییرات را مدیریت کنید و خیانت را پشت سر بگذارید.

تبلیغات به زبان آدمیزاد راهنمایی است که مسیر پرپیچ وخم رسیدن به تبلیغات مثمر را نشان میدهد. این مسیر از کوچه پس کوچه‌ها، خیابان‌های فرعی و بعضاً گذرگاه‌های مخفی میگذرد. تبلیغات ممکن است بسیار هولناک باشد. این حرفه زبان خاص خودش را دارد، با صف طویلی از انتخاب‌های گوناگون سروکار پیدا میکند، زمانیکه به درستی صورت گیرد، نیاز به خلاقیت، شفافیت و اصول پروپاقرصی دارد تا راه خود را باز کند؛ و بالاخره تبلیغات نیاز به پول دارد. اما به هرحال تبلیغات لازمه‌ی موفقیت در تجارت و کسب و کار است. از این راهنمای سفر برای پیدا کردن مسیر خود در راه‌های تودرتوی تبلیغات استفاده کنید؛ با استفاده از این کتاب درمی‌یابید که سنگفرش خیابان‌ها از طلاست.
این کتابی سودآور برای شرکتی بزرگ و تجاری نیست که بودجه‌ای نامحدود برای آب کردن محصولات پرمصرف و نقدینگی بالا برای تبلیغات تلویزیونی دارد، بلکه کتابی برای مقاطعه کاران، صاحبان شرکت‌های کوچک یا متوسط و افراد باتجربه ای است که خدمات مهم ارائه می‌دهند. در یک کلام، کتاب تبلیغات به زبان آدمیزاد به درد کسی می‌خورد که می‌خواهد کار و کاسبی راه بیندازد و به کمک تبلیغات، تجارتی پررونق پایه‌گذاری کند. این کتاب به درد گروه دیگری هم می‌خورد، گروهی که بودجه‌ی تبلیغات درصد زیادی از سود ناویژه ی آنها و درنتیجه بار سنگینی بر سود ویژه‌ی آنهاست.

راز دست یافتن به هر آنچه آرزویش را دارید، از زبان کسی که به همه‌ی خواسته‌هایش رسیده است!
تکنیک‌ها و تمرین‌های مفید تجسم را در اختیارتان می‌گذارد و کمک می‌کند در ارتباط ذهن/ بدن به تعادل برسید.
رویکردهای روا نشناختی خاصی را برایتان مطرح می‌کند که به شما امکان می‌دهند قدم‌هایی واقعی در راه رسیدن به موفقیت و خوشبختی بردارید.
برای کسانی که به پیدا کردن راهی جدید و ساختن سرنوشت خودشان علاقه دارند یک برنامه‌ی الهام‌بخش برای شروعی تازه به شمار می‌رود.

حفظ یک رژیم غذایی دوستدار قلب لزوماً نباید کار طاقت‌فرسایی باشد. این راهنمای کاربردی به شما نشان می‌دهد که چگونه خوشمزه‌ترین غذاها را برای یک سبک زندگی کم کلسترول انتخاب کنید. دستورالعمل‌های ساده‌ی ارائه‌شده در این کتاب شما را قادر می‌سازند تا غذاهای خوشمزه‌ای را در منزل تهیه کنید؛ چه برای دوستانتان و چه سرپایی و باعجله. نصایح جامع و کامل ارائه‌شده در این کتاب به شما کمک می‌کند که هرروز بهترین انتخاب‌ها را داشته باشید. پس دست‌به‌کار آشپزی شوید و شروع کنید به کنترل سطح کلسترولتان به روشی جالب و سرگرم‌کننده!
کلسترول را بشناسید، حقیقت را در مورد غذاهای  خوب و بد بیاموزید.
پیش‌غذاها و غذاهای سرپایی سالم تهیه کنید؛ سوپ‌ها، سالادها، ساندویچ‌های کوچک (لقمه‌ای) و پیش‌غذاهای خوشمزه به مناسبت‌های مختلف تهیه کنید.
غذاهای کم کلسترول بپزید و از ناهار تا شام غذاهای سالم و خوشمزه تهیه کنید.
دسرهای سالم سرهم کنید پودینگ‌هایی سرو کنید که زحمتتان را هدر ندهند.

جمله‌ی «شما چیزی هستید که می‌خورید» را از بچگی شنیده‌اید. اما برخلاف بیشتر نصایحی که بی‌پایه و اساس هستند، این یکی حقیقت دارد! تغذیه‌ی خوب کلید دستیابی به وزن و سلامت مطلوب در تمام زندگی است (مهم نیست که شما زندگی‌تان را چگونه بخش‌بندی می‌کنید).
تغذیه به زبان آدمیزاد یک راهنمای مناسب برای هرکسی است که ممکن است در کلاس سلامتی خوابش ببرد یا بخواهد مروری بر آنچه که قبلاً می‌دانسته داشته باشد یا در جستجوی جدیدترین راهنماها و تحقیقات تغذیه‌ای باشد. این کتاب به شما نشان می‌دهد که چگونه رژیم غذایی‌تان را برای دستیابی به بیشتر مواد مغذی مورد نیاز برای تأمین کالری‌تان مدیریت کنید و در عین داشتن اندام لاغر یک لیست خرید سالم تهیه کنید و چگونه غذاهایی تهیه کنید که برای بدن و روحتان مفیدند و نیز ده راه آسان کم کردن کالری غذاها را به شما ارائه می‌دهد.

تکنیک رهایی عاطفی، عضوی از خانواده‌ی انریی‌درمانی‌ها _طب سوزنی، طب فشاری، شیاتسو_ است: شیوه‌ی درمانی بسیار ساده‌ای به منظور افزایش خود بهبودی عمومی. این روش درمانی برای رفعِ طیفِ وسیعی از مسائل و مشکلات جسمی و عاطفی نیز امتحان خود را پس داده است. این تکنیک را افرادی چون پل مک‌کنا، نویسنده و درمانگر مشهور بین‌المللی، عمومیت داده‌اند. تکنیک رهایی عاطفی بر مبنای نظریه‌ای ساده است: اختلالات و انسدادهای موجود در انرژی بدن باعث بروز احساسات و عواطف منفی می‌شوند. گاهی این تکنیک را «طب سوزنی بی سوزن» می‌نامند. تکنیک رهایی عاطفی شامل تعیین محل قرارگیری کانال‌های انرژی در بدن و ضربه‌ی آهسته بر روی این نقاط است؛ آن‌هم درحالی‌که به آن احساس و عاطفه‌ی منفی فکر می‌کنید و پیشنهادها و افکار مثبت را برای اصلاح و تغییر جریان انرژی بدن به کار می‌گیرید و به‌این‌ترتیب تعادل و توازنی دوباره در بدنتان برقرار می‌کنید و فرایند فکری‌تان را انگار دوباره برنامه‌نویسی می‌کنید.
این راهنمای ساده، خوانندگان را با نظریه‌ها و روش‌های پشت این تکنیک آشنا می‌کند. به آن‌ها نشان می‌دهد که با کمک آن از تاثیرات جسمی و احساسی / عاطفی طیف گسترده‌ای از مسائل و مشکلات از جمله افسردگی، ترس‌ها، فوبیاها، خشم، اعتیادها، بی‌خوابی و درد بکاهد. این تکنیک ساده و بی‌خطر است و هر شخصی می‌تواند آن را در خانه تمرین کند. با مطالعه‌ی کتاب تکنیک رهایی عاطفی به زبان آدمیزاد، خوانندگان می‌توانند عادات بد را برای همیشه از خود دور کنند.

آیا تابه‌حال برایتان پیش آمده که احساس کنید دچار استرس شده‌اید و یا از هیکل خود ناراضی باشید ؟ آیا می‌خواهید زندگی خود را متحول کنید؟ بسیار خوب، حالا وقت آن رسیده که شروع کنید! این کتاب که مجموعه سه کتاب جامع به قلم کارشناسان است با  نکات زیادی از تغذیه‌ی مناسب گرفته تا مدیریت مسائل روحی به شما کمک می‌کند تا در یک زمان بسیار کوتاه به اوج سلامتی ذهنی و جسمی دست پیدا کنید. پس چرا معطل هستید؟
ارزیابی سلامتی شما ــ شناسایی آنچه در داخل بدن شما می‌گذرد و جمع‌وجور کردن یک رژیم غذایی مناسب.

هرچه بخورید همان می‌شوید ــ رژیم‌های غذایی ناسالم را کنار بگذارید و از مواد مغذی موجود در دستورات غذایی خوشمزه‌ی رژیم GL بهره ببرید.

راه بیفتید ــ ورزش را به عادت‌های زندگی روزمره‌ی خود اضافه کنید و از مزایای جسمی و روحی آن لذت ببرید.

ذهن خود را مرتب کنید ــ یک طرز فکر مثبت برای خود درست کنید و به درمان علایم استرس، اضطراب و افسردگی بپردازید.

گروه‌های غذایی، کالری‌ها و شاخص توده‌ی بدن
راهکارهای تخصصی تعیین هدف‌های قابل دسترس برای کاهش وزن
نکته‌هایی در مورد اولین علایم بیماری‌های روحی
شیوه‌های برطرف کردن اضطراب و افسردگی
روش‌هایی برای به حداکثر رساندن اوقات لذت بخش و پایه ریزی روابطی شادتر
دستورات غذایی مفید و خوشمزه‌ی GL

امروزه در دوره‌ای که رقابت در حد بالایی است، ارائه‌ی کالاهای مناسب و بازاریابی خوب تنها کافی نیست. برای رسیدن به موفقیت، شما به خدمات‌دهی خوب نیاز دارید. نسخه‌ی اصلاح‌شده که به مقوله‌های اینترنت و ایمیل، راه‌حل‌های جدید و خیلی نکات دیگر نیز پرداخته است، راهنمای کلیدی شما در ارتقای خدمات‌دهی ــ و موفقیت ــ در هزاره‌ی جدید است.
کارن لی لاند و کیت بیلی مؤسسان گروه مشاوری استرلینگ هستند که شرکتی بین‌المللی است و در امر مشاوره و آموزش خدمات‌دهی تخصص دارد. مشتریان آنها شرکت‌هایی مثل اوراکل (Oracle) ـ،IBM ـ، Avis و Lucent هستند.